車屋寅次郎ものがたり
分析
2011.05.27
社長ブログ
今必死にやっているのが『車検』に対する分析。
車検は当然我々整備工場、特に会社内に国交省から指定された車検ラインを持つ指定整備工場にとってはメインの仕事で、我が社の場合ひと月に60〜100台ほど入庫します。
そしてみなさんもご存知の通り、車検も現在は色々なところで受けられる時代となり、過当競争＆選べる時代となり我々も日々試行錯誤してるわけなんです。
我が社の車検のシステムや料金も大規模なフルモデルチェンジを一度、細かいマイナーチェンジは毎年行い、各種割引を増やしたり他社に負けないように変化させてきて、入庫する車検台数はなんとか減らさず少しずつですが増加もさせてきました。
そして今回細かく分析しているのが、大手の車検フランチャイズ店のＫ店
近隣ではバツグンの知名度で、整備士数は我が社の3倍。車検台数は4倍の数をこなすと言われてます。
あまり他社のことなんでとやかく言えませんが、ポイントは
納車引き取りは一切行わず来店のみ。
よほどのことがない限り１日で仕上げる。
お客さん立ち会いのもと修理箇所を説明、その場で見積もり、後日再入庫。
全て納車と現金の引き換え。 安いプランはあるが１日２台の限定予約でかつ初回の車検車などが対象で、交換部品が発生すると高いプランになる。
ただしクオリティは落とさない。
結果的に多くは高いプランになるらしいが、お客さんの満足感はバツグンに高いらしい。
驚いたのは徹底的に比較すると、我が社の割引プランを利用した場合との差は、一番多いであろうＫ店との差がたった6000円。 オマケにプランによっては我が社のほうが900円安いこともあった。
これは予想外で、『あそこは安いかな…』と我々でさえ思っていたので、みな少々驚きました。
さて、この結果をふまえて今後どうすればいいのか…
フランチャイズ契約をしてノウハウをいただき、来店中心、飛び込み客中心、乗用車中心の経営をして納車引き取りを全くしない様にするのか… 現状でなんとか工夫して、既存のお客様を大切にしてかつ、生きていく道を選ぶのか…
ポイントは満足度なんだろーなー
毎日必死に悩む日々なのでありました…
とにかく今のままじゃいずれ限界は来る。常に変化し続けることが必要なんでしょうね。
この記事へのコメント
たわけものの独り言として聞き流してください。
Ｔ社長のところのよさが、アピールできていないのは常々感じます。
遥か昔の北陸自動車は消防自動車が置いてありましたよね。
あれってものすごい宣伝効果でしたよ。
消防自動車も整備できる、消防自動車も取引できる、消防自動車がある車屋さん！
前を通るだけでそれだけ分かるなんてすごいことです。
自分たちの持っている技術をもっとアピールして
お客様のニーズに合わせて、分かりやすく細分化・・
要望にあわせたサービスを値段で細かく分かりやすくレベルわけしていき、お客様の信頼を得た上で作業していく。
あ！これじゃＫ店と変わらないか。
これに今Ｔ社長のところに来ていただけているお客様のニーズを上乗せすれば・・・・鬼にうまい棒？
正直ここまで来ると一人での手の届く範囲も見えてくるわけで
問題はＴ社長が思い描く未来図が正確に社員に伝わっているのか？
お客様に分かりやすくアピールできているのかと言うことなのでしょうか？
一度、絵に描いてみてはどうでしょう？
絵に描いた餅は食べられませんが、見ただけでどんな餅で、どんな大きさで、あまつさえ味や食感すら想像出来き
その情報を見た人すべてが正確に共有することが出来ます。
赤プチさん
いつも熱心なご意見ありがとうございます。
今、社員全員で知恵を出し合いかんがえています。
けど答えは見えてるんですよ。
「個々の社員の意識を高めること」だと思ってます。
問題はそのやり方ですかねー。
がんばります。
ちなみに前回進言いただいた「…様」っての。やってますよ、地味氏ですけど。
ありがとうございました。
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